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Respondida
404540
Ano:
2019
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
IADES
Orgão:
CRF-TO
Provas:
Analista de TI
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Central de Serviços (ITILv4)
Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é
A
restaurar os serviços apenas quando necessário.
B
dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.
C
trabalhar em favor da prevenção de incidentes.
D
evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.
E
não ter foco na satisfação do usuário.
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