Qualidade é a “adequação ao uso” tanto no que se refere à capacidade do produto ou serviço atender às necessidades do cliente, quanto à sua conformidade.

Qualidade é a redução nas variações como fundamento para a contínua e permanente melhoria, bem como o orgulho do trabalhador, o conhecimento profundo e as habilidades adequadas. A melhoria contínua é o resultado de três ações integradas: foco no cliente, melhoria por processos e envolvimento total das pessoas.

Qualidade é a filosofia de gestão que procura alcançar o pleno atendimento das necessidades e máxima satisfação dos clientes/usuários, internos e externos, em todos os processos de uma organização.

Qualidade não é algo que o fornecedor coloca num produto ou serviço, mas algo que o cliente obtém e pelo qual paga. Os clientes pagam por aquilo que lhes é útil e lhes traz valor. Nada mais constitui qualidade.

Qualidade é o processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste viável entre objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de um ambiente em contínua mudança. O objetivo da qualidade é dar forma aos negócios e produtos de uma organização de modo que eles possibilitem os lucros e o crescimento almejados.