É uma intervenção de mudança para reestruturar a organização. No passado, tais mudanças, em geral, são radicais. O êxito nas mudanças deveu-se a incorporação da informática, muito desenvolvida, para desenhar os processos dentro das organizações. Como parte do processo, alguns consultores sugeriam corte no pessoal, que previa diminuir urgentemente o número de efetivos. Também foi vista como um “capricho organizacional” e não como uma opção racional para incrementar a competitividade. Atualmente, revista, é um modelo, que simplificou seus processos e implementou a flexibilidade, permitindo-se aproveitar e melhorar os processos já existentes e ao mesmo tempo moldar de forma radical outros processos dentro de uma mesma organização.