Quando você recebe uma ligação “atenda prontamente, sempre que possível ao primeiro toque. As pessoas que ligam ficam mal impressionadas quando o telefone toca, toca e ninguém atende. Pense um pouco: o que lhe agrada mais quando faz uma ligação? Não é a atenção, a objetividade e a cortesia da resposta imediata?” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 184). Nesse sentido, considere as seguintes maneiras de atender uma chamada telefônica:

1. Empresa X, Maria, bom dia, em que posso lhe ajudar?

2. Alô, pois não, quem fala? Maria, bom dia.

3. Recursos Humanos, Maria, bom dia, com quem eu falo?

4. Maria na linha, pode falar, quer falar com quem?

São formas adequadas de atender uma chamada telefônica: