Questão 2291803

2291803 Ano: 2015
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: VUNESP
Orgão: Pref. São Paulo-SP

Provas:

A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letra

P refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.

D refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.

C refere-se à tomada de ações que visam à melhoria contínua dos processos e dos resultados gerados por estes.

A refere-se ao estabelecimento dos objetivos e processos necessários para entrega dos serviços com qualidade.

A refere-se ao monitoramento e estabelecimento de métricas para os processos, visando confirmar se eles estão sendo executados com qualidade.

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