agradeça ao interlocutor por ter entrado em contato.

esmere-se em elogios, a fim de encantar o interlocutor.

seja firme, direto(a) e contundente ao lidar com clientes nervosos e ansiosos.

transmita as informações solicitadas mesmo que não esteja tão seguro(a).

mantenha uma boa conversa com o interlocutor antes de transferi-lo ao interessado.