Ao encerrar a conversação, seja cortês, porque você estará abrindo as portas de sua empresa e, para tanto, é importante que o cliente se sinta satisfeito e acolhido.

Deve-se falar claro e pausadamente, lembrando que o telefone é provocador de imagens e que causa, na maioria das vezes, a primeira impressão da sua empresa.

Nunca devemos interromper as pessoas quando estas estiverem falando; ao telefone a interrupção torna-se mais complicada, pois, além de deselegante, causa irritação e atropelo, tornando a comunicação inviável.

Expressões íntimas, como querida, querido, meu bem, meu anjo, são indicadas por demonstrarem carinho e atenção para com o cliente.