Dominar a técnica de persuasão e não deixar que o interlocutor expresse sua opinião ou necessidade.

Para demonstrar simpatia durante o atendimento deve-se sempre utilizar expressões como “meu bem”, “meu querido”, entre outras.

Demonstrar paciência e disposição para servir, como, por exemplo, responder às dúvidas mais comuns dos usuários, como se as tivesse respondendo pela primeira vez.

Nenhuma das alternativas.