Quando as pessoas estão em conflito, tendem a se fechar e rejeitar os argumentos que vêm da outra parte, por mais corretos que estejam. Algumas técnicas devem ser aplicadas pela comunicação em situações de crises:

Considere as afirmativas I, Il e III a respeito de crises.

I. Estudo de vulnerabilidade com potencial de gerar crises.

II. Elaboração antecipada de planos para administrar crises potenciais.

III. Treinamento da equipe de gerenciamento de crises.

Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) corretas(s):