entregam valor para outros processos, objetivando, indiretamente, gerar valor aos clientes.

têm o propósito de medir, controlar e administrar o presente e o futuro do negócio.

constroem a percepção de valor pelo cliente por estarem diretamente relacionados à experiência de consumo do produto ou serviço.

não são estruturados ponta a ponta, para que seja possível agregar valor diretamente ao cliente.

não podem fluir interfuncionalmente nem interorganizacionalmente, para que seja possível direcionar os resultados das atividades na construção da percepção de valor pelo cliente.