É importante que o Auxiliar Administrativo tenha uma visão geral de todos os processos de uma organização para entender como eles podem contribuir para a qualidade dos produtos e serviços e a máxima satisfação do cliente externo. Os indicadores de desempenho dos processos são uma ferramenta fundamental no planejamento e controle das operações. Segundo Peter Drucker, o papa da administração de empresas, “Se você não pode medir, você não pode gerenciar”. Sobre o assunto, considere as afirmativas a seguir.

I. Os indicadores ajudam a mapear os processos e definir a autoridade e responsabilidade na organização, e o uso de um macrofluxograma e/ou de um organograma é aconselhável para atribuir aos responsáveis os seus indicadores.

II. Em toda etapa de planejamento, indicadores precisam ser definidos para que durante o controle as medições e medidas corretivas possam conduzir aos resultados previstos.

III. É importante que toda medição para avaliar uma organização esteja alinhada à sua estratégia e que seus indicadores sejam desdobrados nos principais níveis da organização, geralmente estratégico, tático e operacional. Por exemplo, um indicador tático poderia ser reduzir os níveis de estoque.

Pode-se afirmar que: