Questão 829203

829203 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: TRT-6

Provas:

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.

responder a um evento específico.

ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.

definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.

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