Julgue o item a seguir:

O uso adequado do aparelho telefônico, que é uma habilidade indispensável ao Secretário, envolve o conhecimento de princípios básicos, como cortesia, tranquilidade e modulação da voz, pois o uso do telefone equivale a um percentual de 70 a 90% da comunicação oral mantida com os clientes internos e externos da empresa.