Imagine um lugar para trabalhar onde o medo foi substituído pela esperança e confiança. Onde todos os funcionários acreditam que a Companhia também é deles. Onde nós controlamos processos e não pessoas. Onde nós encaramos problemas como oportunidades e os enfrentamos procurando descobrir o que está errado e não quem está errado ou quem é culpado. Onde nós medimos os sistemas, em vez das pessoas e definimos procedimentos, em vez de autoridade. Onde nós perguntamos: "como posso ajudá-lo?". em vez de dizer "isto não faz parte do meu trabalho" (...) Onde buscamos uma resposta para cada problema, em vez de vermos um problema em cada resposta. Onde o único erro e a verdadeira falha é a falha de não tentar. Imagine uma companhia onde os gerentes são professores, auxiliares, em vez de simplesmente chefes, feitores. Imagine uma empresa onde o pessoal diz "pode ser difícil, mas é possível", em vez de "pode ser possível, mas é muito difícil". Imagine uma companhia onde o medo de ser franco, leal e honesto foi substituído por um ambiente de fraqueza sem medo.

Fonte: VERGARA, Sylvia. Gestão de Pessoas. 5 ed. São Paulo: Atlas, 2006.

A viabilização deste ambiente de trabalho tem como pressuposto: