quando o processo não está de acordo com o padrão, que a unidade de controle ordene que seja tomada uma ação corretiva, transportada de volta para o processo.

quando o processo não está de acordo com o padrão, que a unidade de controle ordene que seja tomada uma ação de melhoria, transportada de volta para o padrão.

que um padrão do desempenho desejado seja especificado para um processo.

que a unidade de controle deve comparar as informações de controle do processo com o padrão especificado.

que o processo deve entregar informações de controle, baseadas no que está acontecendo no processo, para uma unidade de controle.