Em um mundo onde a mudança é a constante, as organizações precisam mudar freqüentemente, sendo conveniente que tudo seja feito de maneira planejada, evitando assim que a mudança ocorra reativamente. Mudança planejada significa orientá-la para o aprimoramento da capacidade de adaptação ao novo ambiente e para a mudança do comportamento das pessoas, através dos agentes de mudança, que são estrutura, tecnologia, arranjo físico e pessoas, esta última a mais trabalhosa por envolver: