De acordo com a forma de atendimento ao público, analise as assertivas abaixo:
I) Na identificação o telefonista cumprimenta o usuário de maneira agradável.
II) No cumprimento é importante dizer o nome do órgão e o seu. Se a ligação for transferida, dizer o nome do setor seguido do seu.
III) Interesse é demonstrar empenho em atender bem.
IV) Solução é dar resultado ao assunto levantado pelo interlocutor.
A alternativa correta é:
