Em relação ao uso da Internet para a comunicação, analise as assertivas a seguir:

I. Nos Chats (bate papo) são usadas mensagens que são passadas de um computador a outro, freqüentemente usando redes de computadores e/ou modems e linhas telefônicas.

II. e-mail é um sistema que permite que um numero de usuários conectados se comuniquem de forma textual digitando no teclado do computador ao qual estão conectados.

III. spam é o envio de mensagens irrelevantes ou inapropriadas para uma ou mais listas de e-mail ou listas de discussão em violação deliberada ou acidental das regras de etiqueta da Internet.

Assinale a alternativa correta:

Para que o profissional faça um excelente atendimento é necessário que dentre suas características, o telefonista demonstre:

O telefone público, o popular orelhão, é uma importante ferramenta no processo de expansão da telefonia fixa e de acesso à informação. Sobre o telefone público assinale a opção incorreta:

Em qual das alternativas a concordância verbal está empregada incorretamente?

Identifique a opção em que todas as palavras apresentam ERRO com relação à grafia:

É um centro de distribuição telefônica, conectada a uma central telefônica por meio de linhas-tronco, que não inclui como sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral e são operadas manualmente por telefonistas.

A definição acima se refere a:

De acordo com a forma de atendimento ao público, analise as assertivas abaixo:

I) Na identificação o telefonista cumprimenta o usuário de maneira agradável.

II) No cumprimento é importante dizer o nome do órgão e o seu. Se a ligação for transferida, dizer o nome do setor seguido do seu.

III) Interesse é demonstrar empenho em atender bem.

IV) Solução é dar resultado ao assunto levantado pelo interlocutor.

A alternativa correta é:

Sobre a qualidade no atendimento ao público, o telefonista deve, exceto:

Identifique a alternativa em que o pronome destacado está empregado corretamente: