O recepcionista é o primeiro ponto de contato de uma instituição; reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao usuário a qualidade e a excelência da instituição.

Em relação ao perfil do profissional, analise as afirmativas a seguir.

I. O papel do recepcionista, dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos. Para isso, é necessário que haja sintonia entre ambos e pró-ação do recepcionista.

II. Um profissional de atendimento não pode esperar que o usuário faça determinadas exigências; precisa estar atento para oferecer soluções completas, levando em conta as necessidades do usuário.

III. O profissional deve ter um perfil ágil; precisa buscar otimizar processos, centralizar a comunicação e cortar burocracias.

IV. As características como discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

Está correto o que se afirma em