Questão 2676474

2676474 Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: Pref. São Paulo-SP

Provas:

O objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é

minimizar o impacto de problemas na organização, provendo soluções de contorno e identificando problemas conhecidos.

restaurar o estado normal de operação dos serviços de TI o mais rápido possível, procurando cumprir os acordos de nível de serviços.

minimizar o impacto causado por incidentes por meio de métodos e procedimentos definidos para a aplicação de todas as mudanças de configuração.

controlar todas as liberações de software de forma a evitar incidentes causados por cópias ilegais ou piratas.

evitar que incidentes aconteçam, resolvendo a causa raiz dos problemas e encontrando soluções definitivas.

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