Essa figura apresenta um modelo de processos, baseado no ITIL, que uma empresa está elaborando para a sua área de TI. Nesse modelo pode-se observar o interrelacionamento entre os processos da ITIL. Os processos relacionados às áreas Suporte ao Serviço e Entrega do Serviço do ITIL estão numerados. No modelo que está sendo elaborado, o processo de gerenciamento de comunicação é responsável por todo o movimento de informações entre TI e o negócio, e o processo de gerenciamento de relacionamentos é responsável pelo acompanhamento de todo o histórico de interações do cliente.

Considere os aspectos motivadores que levaram a organização a investir na implantação e na operação de um dos processos apresentados no modelo.

!$ ullet !$ Crescente interdependência dos ICs de software com os ICs de harware.

!$ ullet !$ Exigência de assegurar o atendimento dos níveis de serviços acordados com os clientes dos serviços de TI.

!$ ullet !$ Diminuição do impacto na disponibilidade dos serviços de TI durante a implantação das liberações.

!$ ullet !$ Necessidade de eliminar os incidentes e problemas decorrentes das liberações realizadas em grande escala, visando a não impactar a operação da Central de Serviços.

!$ ullet !$ Complexidade das estratégias de licenciamento oferecidas pelos fabricantes de software.

!$ ullet !$ Elevação dos riscos relacionados com a segurança tecnológica da infraestrutura de TI.

Os aspectos acima são motivadores para a implementação de qual processo?