Questão 2037202

2037202 Ano: 2021
Disciplina: Secretariado
Banca: UNIOESTE
Orgão: Pref. Umuarama-PR

Provas:

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de alguns princípios básicos para garantir a qualidade da comunicação.

Assinale a alternativa CORRETA quanto às boas práticas que um secretário escolar deve assumir nesse tipo de atendimento:

Ao atender uma ligação, é recomendado identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.

A expressão “Alô” é sempre recomendada ao atender a uma ligação, pois compete agilidade ao atendimento ao público.

Ao falar pelo telefone, é importante assumir uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.

Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, refira-se à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza e proximidade.

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