A visão sistêmica é o olhar que permite enxergar de modo claro, cada processo e cada negócio. É a visão do todo, buscando a excelência naquilo que diz respeito à organização, tanto no que se refere às coisas tangíveis (produtos, por exemplo) quanto a intangíveis (imagem, talentos), contemplando todas as partes interessadas. Os programas de capacitação do servidor devem estar atentos à necessidade de fazê-lo compreender a dinâmica da metodologia da excelência. O funcionário de qualquer instituição pública deve ter uma avaliação das transformações ocorridas a partir da ação, ou seja, da