Questão 2881825

2881825 Ano: 2010
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: Petrobrás

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Gestão de ServiçosITILITIL v4
LegislaçãoISO 20000: Gestão de Serviços de TI

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).

O Gerenciamento de Serviços de TI é um(a)

comando relacionado a um projeto determinado em que as pessoas envolvidas se dedicam apenas a ele para que os processos sejam implementados.

conjunto formado por pessoas, processos e ferramentas que cooperam para assegurar a qualidade dos serviços com suporte a níveis de serviços acordados previamente com o cliente.

departamento dentro de uma empresa que trata do levantamento, desenvolvimento e implantação dos processos administrativos internos de auditoria e governança.

organização de dados distribuídos por tarefas dentro de uma equipe de programadores, comandada pela demanda de processos geradores de serviços dos diversos departamentos da empresa.

tecnologia necessária para prover serviços com maior automação das atividades, com orientação totalmente direcionada a sistemas.

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