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Respondida
392723
Ano:
2010
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FGV
Orgão:
FIOCRUZ
Provas:
Analista de Gestão em Saúde - Gestão de TI
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Gestão de Serviços
Gestão de Serviços de TI (ITSM)
Com relação ao
Service Level Agreement
(SLA), assinale a afirmativa
incorreta:
A
O SLA especifica, formalmente, os requisitos mínimos aceitáveis para um serviço proposto.
B
O SLA tem como objetivo o tempo de atendimento do suporte.
C
O SLA é um instrumento que estabelece uma linguagem comum sobre padrões de qualidade esperado.
D
O SLA pode definir as penalidades a serem aplicadas, em caso de falhas no serviço.
E
O SLA é um instrumento para calcular o custo de serviço.
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