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Respondida
1108856
Ano:
2013
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
MPE-CE
Provas:
Analista Ministerial - Ciências da Computação
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v3
Estratégia de Serviço (ITILv3)
Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva
A
definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
B
entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
C
desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.
D
planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
E
projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.
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