Questão 1108856

1108856 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FCC
Orgão: MPE-CE

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Analista Ministerial - Ciências da Computação
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Gestão de ServiçosITILITIL v3Estratégia de Serviço (ITILv3)

Segundo o glossário ITIL v3, Estratégia de Serviço objetiva

definir a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.

entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.

desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.

planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.

projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.

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