João, um técnico de informática na Prefeitura Municipal de Uberaba, está implementando o ITIL versão 3 para melhorar a gestão de serviços de TI. Ele precisa escolher um processo do estágio de Transição de Serviço do ITIL v3 para garantir que as mudanças nos serviços de TI sejam eficientes e eficazes. Qual processo ele deve escolher?