528989
Ano: 2012
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Câm. Porto Alegre-RS
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Câm. Porto Alegre-RS
Provas:
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Central de Serviços (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
Para a resolução da questão desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) o mouse está configurado para uma pessoa que o utiliza com a mão direita (destro) e usa, com maior frequência, o botão esquerdo, que possui as funcionalidades de seleção ou de arrastar normal, entre outras. O botão da direita serve para ativar o menu de contexto ou de arrastar especial; (2) os botões do mouse estão devidamente configurados com a velocidade de duplo clique; (3) os programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário; (4) no enunciado e nas respostas de algumas questões, existem letra(s), abreviatura(s), acrônimo(s), palavra(s) ou texto(s) que foram digitados entre aspas, apenas para destacá-los. Neste caso, para resolver as questões, desconsidere as aspas e atente somente para a(s) letra(s), abreviatura(s) acrônimo(s), palavra(s) ou o(s) texto(s) propriamente ditos; e (5) para resolver as questões desta prova considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como essas orientações, os textos introdutórios das questões, normalmente disponibilizados antes das Figuras, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis nas Figuras das questões, se houver.
Considere as seguintes assertivas sobre Information Technology Infrastructure Library, versão 3 (ITIL V3):
I. O ITIL V3 é composto por sete livros, onde o livro "Suporte a Serviços" descreve como um cliente obtém acesso aos serviços para suportar seus negócios. Esse livro aborda os seguintes assuntos, dentre outros: Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento da Configuração.
II. O ITIL V3 caracteriza-se por ser uma metodologia que define padrões e práticas a serem seguidas pelas organizações que desejam a melhoria no gerenciamento de nível de serviço de Tecnologia da Informação.
III. A Análise de Impacto no Negócio (AIN), na fase "Estratégia de Serviço", é a atividade em "Gerenciamento da Continuidade de Negócio", que identifica Funções Vitais ao Negócio e suas dependências, podendo incluir Fornecedores, Pessoas, Serviços de Tecnologia da Informação (TI) e outros Processos de Negócios. Cabe à AIN definir os requisitos para a recuperação dos serviços de TI.
Quais estão corretas ?
