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Respondida
945220
Ano:
2010
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Orgão:
TRE-MT
Provas:
Técnico Judiciário - Operação de Computador
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Desenho de Serviço (ITILv4)
Design de Serviço (ITILv4)
Os processos do desenho de serviço do ITIL incluem
A
gerenciamento de continuidade de serviço e gerenciamento da demanda.
B
gerenciamento de mudança e gerenciamento de evento.
C
avaliação e gerenciamento de capacidade.
D
gerenciamento de fornecedor e gerenciamento do nível de serviço.
E
gerenciamento de incidente e gerenciamento da demanda.
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