Moraes e Ferraz (2015) definem que o “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às questões e expectativas do cliente e proporciona ainda momentos agradáveis, promovidos por colaboradores bem preparados, através de um sistema de atendimento planejado e pela própria prática do “algo mais”. Nesse sentido, analise as assertivas que seguem relativas às caraterísticas básicas para um bom atendimento, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Ter disponibilidade.

( ) Ser cordial (capacidade de ser amável).

( ) Ser reticente.

( ) Ser gentil.

( ) Ter iniciativa.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: