Questão 2597695

2597695 Ano: 2022
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FGV
Orgão: Câm. Taubaté-SP

Provas:

As opções a seguir relacionam boas práticas de um serviço de telefonista, à exceção de uma. Assinale-a.

Retornar a ligação ao cliente, caso o chefe não esteja disponível para atendê-lo no momento da ligação.

Evitar comer ou beber durante a ligação.

Ao anotar um recado, evitar pedir que o cliente repita a informação.

Ao transferir uma ligação externa para um colega interno do trabalho, deve-se adiantar o assunto antes de transferir a ligação.

Utilizar termos íntimos como “querida” para ganhar simpatia.

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