O atendimento ao público faz parte das atividades diárias de todos, seja atendendo ao público interno (colegas) ou ao público externo (clientes). A razão é igual em todas as pessoas; a diversidade das opiniões não decorre de uns serem mais capazes de reconhecer o verdadeiro que outros, mas de alguns a conduzirem bem ao passo que outros a conduzem mal.

Qualidade é sinônimo de melhoria contínua. Trabalhar em busca da qualidade no atendimento exige a mudança de atitudes e comportamentos.

No atendimento aos clientes externos, que atitude deve ser evitada?