- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Incidentes (ITILv3)
- Gestão de ServiçosITILITIL v3Gestão de Problemas (ITILv3)
O modelo ITIL (versão 3) é composto por cinco
diferentes volumes. Os processos: Gerenciamento de
Eventos; Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Problemas, fazem parte do
seguinte volume:
