Questão 1363848

1363848 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFMA
Orgão: UFMA

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Analista de TI
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)

Dos itens a seguir, qual é a sequência CORRETA das atividades no tratamento de um Incidente?

Identificação, Diagnóstico Inicial, Categorização, Registro, Priorização, Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação, Encerramento.

Identificação, Registro, Categorização, Priorização, Diagnóstico Inicial, Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação, Encerramento.

Identificação, Priorização, Diagnóstico Inicial, Categorização, Registro, Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação, Encerramento.

Identificação, Categorização, Diagnóstico Inicial, Registro, Priorização, Escalada Funcional, Investigação e Diagnóstico, Resolução e Recuperação, Encerramento.

Identificação, Investigação, Diagnóstico Inicial, Registro, Categorização, Priorização, Escalada Funcional, Resolução e Recuperação, Encerramento.

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