Gerir os ativos de TI; e gerir os usuários de TI.

Identificar a causa raiz; e restabelecer um serviço o mais breve possível.

Resolver questões relacionadas ao usuário; e questões relacionadas à infraestrutura de TI.

Restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível; e identificar a causa raiz da interrupção do serviço.

Gestão de problemas e de incidentes são sinônimos a partir da versão 3 do ITIL e ambos buscam restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível.