Quem telefona gosta de ter atenção completa. Portanto, não faça outras atividades durante o telefonema.

Deve-se evitar emitir mensagens incompletas.

Ao deixar um recado, é necessário ser preciso.

Não usar voz calma, quando estiver assoberbado de afazeres.

No telefonema, deve-se promover cordialidade.