Questão 3558997

3558997 Ano: 2025
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNDATEC
Orgão: Pref. Porto Alegre-RS

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Auditor-Fiscal da Receita Municipal
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Gestão de ServiçosITILITIL v4Central de Serviços (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Incidentes (ITILv4)
Gestão de ServiçosITILITIL v4SVS: Sistema de Valor de Serviço (ITILv4)

A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a alternativa correta.

A ITIL v4 elimina a necessidade de processos de melhoria contínua, pois prioriza apenas práticas ágeis.

O Ciclo de Vida do Serviço, presente nas versões anteriores do ITIL, foi mantido integralmente na ITIL v4.

A Gestão de Incidentes busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.

A Central de Serviços é responsável exclusivamente pela resolução de incidentes técnicos e não lida com solicitações de serviço.

O Sistema de Valor de Serviço é um conjunto fixo de processos que não pode ser adaptado às necessidades da organização.

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