No ITIL V3, o plano que contém cenários para diferentes predições de demandas do negócio e opções para entregar os níveis de serviço acordados é definido como plano de:
No ITIL V3, o plano que contém cenários para diferentes predições de demandas do negócio e opções para entregar os níveis de serviço acordados é definido como plano de:
