Questão 2244539

2244539 Ano: 2015
Disciplina: Administração Geral
Banca: COVEST-COPSET
Orgão: UFPE

Provas:

Auxiliar Administrativo
Provas ×

Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Podem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura atendimento em um órgão público:

traçar o perfil de renda do usuário, identificar seus traços de personalidade e avaliar seu comportamento antes de proceder ao atendimento propriamente dito.

dividir a atenção no atendimento entre o usuário e os colegas de trabalho para manter um bom relacionamento com todos que o rodeiam.

informar, tirar dúvidas e dar conselhos ao usuário, mostrando-se interessado em resolver seus problemas dentro e fora do ambiente de trabalho.

estabelecer um prazo sempre maior do que o esperado pelo usuário e tentar cumpri-lo antes do prometido para mostrar eficiência no atendimento.

estar ciente de que presta serviços que serão avaliados segundo um padrão de qualidade a ser cumprido no atendimento oferecido ao público, com eficiência e eficácia.

Provas

Questão presente nas seguintes provas

Auxiliar Administrativo

60 Questões

Provas

Auxiliar Administrativo

Acesse sua Conta

Crie uma Conta