Empatia é um tipo positivo de atitude esperada no atendimento ao público. São exemplos dessa atitude do servidor público no seu ambiente de trabalho:

No julgamento da licitação deve ser considerado um dos seguintes critérios:

Podem ser considerados procedimentos corretos em um processo licitatório:

Podem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura atendimento em um órgão público:

A eficácia de um empregado no seu comportamento interpessoal no ambiente de trabalho consiste em:

O elenco de fatores positivos no relacionamento do órgão público com seus usuários envolve a realização de:

Um bom comportamento no trabalho inclui o desenvolvimento de habilidades interpessoais para se comunicar de forma clara, ética e respeitosa. Para corresponder a esse perfil comportamental no ambiente de trabalho, torna-se necessário que o empregado:

O desempenho de um grupo no trabalho pode ser observado quando seus membros:

No âmbito do serviço público constituem condutas que ensejam a responsabilização do agente público:

1) contribuir para a excelência na prestação do serviço e mostrar empenho no exercício de sua função profissional, com criatividade e espírito inovador.

2) colaborar no aperfeiçoamento contínuo do serviço prestado, com competência e respeito às necessidades dos cidadãos que buscam atendimento no órgão público.

3) prestar atendimento cortês, com respeito, fornecendo informações rápidas, claras, precisas e transparentes.

4) deixar de agir com procrastinação no trato com os usuários, acarretando a formação de filas e o aumento de queixas quanto ao cumprimento de suas obrigações.

5) utilizar, alterar ou ocultar, total ou parcialmente, informações relevantes constantes de um processo em benefício próprio ou de terceiros.

Estão corretas, apenas:

Dentre as ferramentas de gestão do atendimento no setor público, podem-se citar as pesquisas de satisfação, os sistemas de atendimento integrado e as cartas de serviços ao cidadão. Como exemplo de aperfeiçoamento do uso de tais ferramentas, recomenda-se recorrer às seguintes práticas: