Para que uma organização crie e mantenha relacionamentos de longo prazo com seus consumidores, é necessário que olhe para além das transações comerciais e veja o potencial de longo prazo de um cliente. Um relacionamento contínuo é benéfico para ambos quando cria valor para a empresa e para o cliente. Criar esse valor é o objetivo do gerenciamento do relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management – CRM), definido como “ uma filosofia de negócios que visa definir e aumentar o valor do cliente de uma forma que motive os clientes a permanecerem fiéis”.

(FERRELL, O.C. Estratégia de marketing: teoria e casos / O.C. Ferrell, Michael D. Hartline;tradução técnica Cristina Bacellar;revisão técnica Ana Akemi Ikeda. São Paulo: Cengage Learning, 2016. p. 320-351.)

Sobre a gestão de relacionamentos com os clientes, assinale a alternativa correta.