Questão 418267

418267 Ano: 2017
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TRE-BA

Provas:

A abordagem da ITIL v3 para ciclo de vida de um serviço é composta de cinco elementos. No elemento

transição de serviço, faz-se a passagem de serviços do modelo conceitual para a aplicação prática.

estratégia de serviço, são avaliados os serviços com o objetivo de melhorar sua utilidade no suporte aos negócios.

operação de serviços, para ajudar o negócio a atingir seus objetivos, é conceituado um conjunto de serviços.

projeto de serviço, são desenhados ou projetados os serviços considerando-se os objetivos de utilidade e garantia.

melhoria contínua de serviço, para garantir que sejam alcançados os objetivos de utilidade, são gerenciados os serviços em produção.

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