Questão 2536423

2536423 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: UFT
Orgão: Pref. Palmas-TO

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Assinale a alternativa CORRETA.

O framework ITIL, em Gerenciamento do Nível de Serviço – Acordos, o Acordo de Nível Operacional (ANO) é um acordo entre:

provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização que o auxilia na provisão de serviços.

provedor de serviço de TI e um provedor externo que cobre a entrega de Serviços que apoiam a Organização de TI na entrega de seus Serviços.

provedor de Serviço de TI e o Cliente de TI, definindo os objetivos principais do Serviço e as responsabilidades de ambas as partes.

provedor de serviço de TI e um provedor externo que define os serviços da Organização de TI e auxilia na execução.

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