Em uma análise do ambiente externo à organização uma empresa percebeu que seu produto não apresentava quase nenhuma diferenciação dos produtos similares encontrados no mercado, proporcionando ao cliente trocar facilmente de fornecedor. Para minimizar esse problema, a empresa adotou uma estratégia de customização dos produtos e oferta de serviços agregados sem custos adicionais para o cliente.

No contexto das “5 Forças Competitivas de Porter” o problema apresentado acima se refere à: