Questão 2755559

2755559 Ano: 2023
Disciplina: Secretariado
Banca: FUNDEP
Orgão: Pref. Lavras-MG

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O atendimento ao cliente ou público externo é de extrema importância, de acordo com Azevedo e Costa (2006) em “Secretária: um guia prático”.
Baseando-se nessas autoras, assinale a alternativa correta.

A fim de estabelecer credibilidade, o profissional do Secretariado deve postergar promessas.

O profissional do Secretariado deve evitar ligações pessoais no seu local de trabalho.

Ao se comunicar por via telefônica, expressões como “querido(a)” e “lindo(a)” auxiliam na aproximação com o público e devem ser usadas por serem expressões profissionais.

O profissional do Secretariado deve sempre manter uma postura defensiva e não receptiva.

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