Observe a figura a seguir, que se refere ao “Information Technology Infrastructure Library – ITIL”.
O Gerenciamento da Infra-estrutura de Tecnologia de Comunicações e de Informação cobre a identificação dos requisitos do negócio, o projeto e sua implantação e vai até o suporte e a manutenção dos componentes da infraestrutura e dos serviços de TI.
Os processos identificados na figura por ALFA, BETA, GAMA e DELTA são, respectivamente:
