O baixo investimento na qualificação dos trabalhadores, os modos de atenção baseados na relação queixa-conduta, automatizando o contato entre trabalhadores e comprometendo o vínculo e a relação com os usuários em suas diferentes necessidades estão entre os fatores que motivaram a política de humanização.

O trabalho em equipe, assim como o fomento de um processo crítico e comprometido com as práticas de saúde e com os usuários, o preparo para lidar com as dimensões sociais e subjetivas estão presentes nas práticas consideradas humanizadas.

Humanizar, na perspectiva da Política de Humanização, é ofertar atendimento de qualidade, articulando os avanços tecnológicos com acolhimento, com melhoria dos ambientes de cuidado e das condições de trabalho dos profissionais.

A Humanização deve ser adotada como política transversal a qual, necessariamente, ultrapassa as fronteiras dos diferentes núcleos de saber/poder que se ocupam da produção da saúde.

Para a construção de uma Política de Qualificação do Sistema Único de Saúde (SUS), a Humanização deve ser vista como um programa a ser aplicado aos diversos serviços de saúde.