- Gestão de ServiçosITILITIL v4Cadeia de Valor de Serviço (ITILv4)
- Gestão de ServiçosITILITIL v4Gestão de Catálogo de Serviços (ITILv4)
A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.
| Sistemas de Informação | ||||
| Serviço | Descrição | Principais Usuários | Como solicitar e (ou) acessar o serviço | Acordo de Nível de Serviço (*) |
| SIG@ Acadêmico | Sistema de Gestão Acadêmica Institucional | Comunidade Universitária | Perguntas e Respostas; Fluxogramas | Perfil: criação, atribuição, ativação/expiração, desbloqueio |
| SIG@ Processo | Sistema de Controle dos Processos Administrativos | Comunidade Universitária | Informações (FAQ nº 13) | Perfil: criação, atribuição, ativação/expiração, desbloqueio |
| Pergamum (http://www.pergamum.ufrpe.br) | Sistema de Controle de Biblioteca | Comunidade Universitária | Informações | •Tempo de triagem: até 4 (quatro) horas úteis do recebimento do email; |
| AVA Institucional (http://ava.ufrpe.br) | Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) institucional através da plataforma Moodle e integrado com o SIG@ | Comunidade Universitária | Informações; Fluxograma | •Tempo de triagem: até 2 (duas) horas úteis do recebimento do email; |
Fonte: disponível em http://www.nti.ufrpe.br/catalogo-servicos - Acesso em janeiro de 2022)
Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que
