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Respondida
811387
Ano:
2010
Disciplina:
TI - Gestão e Governança de TI
Banca:
FCC
Orgão:
TRF-4
Provas:
Técnico Judiciário - Informática
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Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Incidentes (ITILv4)
Gestão de Serviços
ITIL
ITIL v4
Gestão de Problemas (ITILv4)
No ITIL, um Erro Conhecido pode ser fechado
A
quando não mais ocorrem incidentes relacionados ao Erro Conhecido.
B
quando o Gerenciamento de Mudanças registra a respectiva Requisição de Mudança ? RDM.
C
quando a mudança é implementada com sucesso e resolve o problema.
D
após a apreciação da respectiva RDM pelo Comitê de Controle de Mudanças ? CCM.
E
após a avaliação da frequência de incidentes e consequente solução pela Gerência de Problemas.
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