Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios.

Identificar a causa raiz de um problema e garantir que ele nunca mais ocorra.

Implementar mudanças no ambiente de TI para melhorar o desempenho do sistema.

Monitorar, continuamente, os serviços para garantir que eles cumpram os acordos de nível de serviço.